Introdução: você passa por isso?
Você envia e-mails importantes, mas seus clientes nunca respondem? Ao investigar, descobre que a mensagem foi parar na pasta de SPAM? Essa situação é frustrante e pode prejudicar negócios, contratos e relacionamentos.
A boa notícia é que existem estratégias práticas para melhorar a entregabilidade. Neste artigo, você vai entender por que isso acontece e como corrigir de forma segura.
Nesse artigo você verá
- Por que os e-mails vão para o spam
- Configurações técnicas essenciais (SPF, DKIM, DMARC)
- Boas práticas de conteúdo
- Reputação do domínio e IP
- Testes e monitoramento
- Boas práticas adicionais
- FAQ – Perguntas Frequentes
- Checklist final
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Por que os e-mails vão para o spam
Os provedores de e-mail (como Gmail e Outlook) usam filtros inteligentes. Eles analisam a reputação do servidor, o conteúdo da mensagem e até o comportamento do remetente. Se algo parece suspeito, a mensagem é redirecionada para o spam.
- Ausência de autenticação (SPF, DKIM, DMARC).
- Domínio com má reputação ou IP em blacklist.
- Conteúdo com palavras suspeitas (“promoção”, “100% grátis”).
- Envio em massa sem boas práticas de opt-in.
Configurações técnicas essenciais
- SPF (Sender Policy Framework): informa quais servidores podem enviar em nome do seu domínio.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): assina digitalmente seus e-mails, garantindo autenticidade.
- DMARC: define a política caso o SPF ou DKIM falhem, aumentando a confiança.
Esses registros são configurados no DNS do domínio. Ferramentas como mxtoolbox.com ajudam a validar.
Boas práticas de conteúdo
- Evite usar apenas imagens no corpo do e-mail.
- Prefira títulos claros e sem termos exagerados (ex.: “Última chance!!!”).
- Inclua links confiáveis e com HTTPS.
- Sempre ofereça opção de descadastramento.
Reputação do domínio e IP
Se o domínio ou servidor já foi usado para spam, sua reputação pode estar baixa. Isso faz os provedores desconfiarem automaticamente dos seus envios.
- Monitore blacklists conhecidas (Spamhaus, Barracuda).
- Use IPs dedicados para campanhas maiores.
- Evite comprar listas de e-mails.
Testes e monitoramento
Antes de disparar campanhas, faça testes:
- Envie e-mails de teste para contas no Gmail, Outlook e Yahoo.
- Use ferramentas como MailTester para checar a pontuação.
- Acompanhe a taxa de abertura e engajamento.
Boas práticas adicionais
- Configure rDNS/PTR no servidor de envio.
- Mantenha a base de contatos atualizada (limpe endereços inválidos).
- Não exagere na frequência de disparos.
- Integre o envio com plataformas confiáveis (Amazon SES, SendGrid, etc.).
FAQ – Perguntas Frequentes
O que é SPF no e-mail? É um registro DNS que autoriza quais servidores podem enviar em nome do domínio. O que é DKIM? É uma assinatura digital que garante autenticidade do remetente. Preciso configurar DMARC? Sim. Ele aumenta a confiança e ajuda a proteger contra phishing. Meu domínio está em blacklist. O que fazer? Solicite remoção na lista e corrija as práticas de envio. Enviando menos e-mails melhora a entregabilidade? Sim, desde que envie apenas para contatos válidos e engajados.
Checklist final
- SPF, DKIM e DMARC configurados.
- Conteúdo limpo e sem palavras suspeitas.
- Domínio e IP com boa reputação.
- Base de contatos validada.
- Testes realizados antes de disparar campanhas.
